檢索結果：共14筆資料 檢索策略： "工業管理系".dept (精準) and ckeyword.raw="服務品質"
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本研究針對測試 實 驗室之 服務 ，採用 IPA–Kano 模型（importance performance analysis and Kano model）來診斷與分類服務品質屬性，並且為 每個…
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本論文探討老飯店之危機與轉型。臺灣旅宿業市場競爭激烈，價格越殺越低，但是來客數並無明顯增加，對於飯店是很大的傷害。個案公司需要轉型，但人員專業性不足，勞動人員不足，及時間緊迫…等困境下，需儘快訂定出…
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本論文以哈佛個案教學方式撰寫，包含 A 及 B 兩個案內容與教師手冊三個部分。個案公司為行動通信產業關鍵 IC 晶片零組件龍頭公司，具品牌與技術優勢。個案公司面對未來環境的激烈競爭與經濟不確定性，從…
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台灣在全球3C產品開發與製造代工領域中佔有重要地位，尤其在工業設計及機構設計的範疇，其中原型製作服務是不可或缺的一環。因此，本研究主要是以PZB服務品質模式為基礎，來衡量公司內部原型工程服務的管理者…
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台灣汽車市場相對於其他區域，具有市場規模比較小、多樣性品牌車種、價格競爭嚴重與促銷活動選擇多樣化的特色。隨著我國加入國際世界貿易組織(World Trade Organization，WTO)後，必…
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IC (積體電路, Integrated Circuits) 產品從一九六零年代經過了四十年的發展，商品化的開發應用，使得大量的半導體產品出現在大眾的日常生活用品中。 面對產品生命週期短、技術更新快…
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本文主要目的在探討消費住宅的服務品質與滿意度，目前有關客戶滿意度問題大多採用一維品質特性，即較高的知覺品質教高的滿意度，反之亦然。然而滿足消費者個別需求並不代表滿意度提高。因此本研究利用Kano模式…
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台灣的航空運輸業自2004年起，已經邁入低成本航空業之間的競爭。低成本航空在票價上雖然比一般航空來的低廉，但其營運方式也相對簡單，像是在於航班選擇、登機降落機場設備、售票方式、機上服務娛樂與搭乘座椅…
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在現今全球化的競爭驅勢下，各產業除更加致力於產品技術開發、資源整合、創新的能力上；更加體認到，「工作品質」的提昇對企業所帶來的龐大附加價值，更可為整體企業形象及營收創造深遠的影響力。 而對顧客而言，…
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在2019年底，L公司積極為上櫃審查做準備，這被視為公司的一大重要里程碑。然而到了2020年初，新冠疫情的爆發以及客戶的連續投訴，為公司帶來了前所未有的挑戰。在全球性疫情的背景下，L公司面臨極大的營…